10月11日，國網(wǎng)盤錦供電公司舉辦第二期“盤·燈”卓越供電服務(wù)體系建設(shè)培訓(xùn)，邀請來自中國質(zhì)量認(rèn)證中心的專家圍繞“質(zhì)量管理體系建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行授課，促進(jìn)提升公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

今年8月，國網(wǎng)盤錦供電公司啟動“盤·燈”卓越供電服務(wù)體系建設(shè)工作，明確業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、強(qiáng)化組織保障三個方面建設(shè)目標(biāo)，全面推動技術(shù)、管理、服務(wù)模式創(chuàng)新，力爭到2025年初步建成卓越供電服務(wù)體系，供電服務(wù)質(zhì)效達(dá)到國際先進(jìn)水平。

優(yōu)化辦電服務(wù)滿足多元需求。8月23日，遼寧霍錦碳素有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人將一面印有“安全高效保用電 優(yōu)質(zhì)服務(wù)助發(fā)展”的錦旗送到國網(wǎng)盤錦供電公司，對優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)表示感謝。遼寧霍錦碳素有限責(zé)任公司主要生產(chǎn)碳素制品，因生產(chǎn)經(jīng)營需要，擴(kuò)建年產(chǎn)25噸煅燒焦項目，申請辦理增容2400千伏安高壓增容用電業(yè)務(wù)。在接到用電報裝申請后，國網(wǎng)盤錦供電公司安排專屬客戶經(jīng)理跟蹤協(xié)調(diào)各項用電事宜。針對企業(yè)擴(kuò)建項目施工難點(diǎn)多、部分配電基礎(chǔ)設(shè)施錯綜復(fù)雜等實(shí)際情況，國網(wǎng)盤錦供電公司積極跟進(jìn)施工進(jìn)度，及時解決施工各項問題，以最快速度為企業(yè)完成送電。站在客戶視角，才能洞察客戶需求。國網(wǎng)盤錦供電公司暢通“網(wǎng)上國網(wǎng)”、營業(yè)廳、政府大廳、政府服務(wù)平臺等服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)新裝增容、業(yè)務(wù)變更、光伏新能源業(yè)務(wù)即來、即錄、即辦。“更名+過戶、過戶+改類、過戶+增容”等業(yè)務(wù)一次性辦理，全過程時限和環(huán)節(jié)時限兩頭把控辦理進(jìn)度，以最高效率為客戶辦理用電業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)夯實(shí)用電保障。日前，國網(wǎng)盤錦供電公司從17個方面對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行全面細(xì)致梳理，編制《業(yè)擴(kuò)報裝標(biāo)準(zhǔn)化管理與全流程管控機(jī)制建設(shè)》讀本，組織開展全員培訓(xùn)，確保人人會、人人懂、人人遵守，提高供電服務(wù)規(guī)范化水平。國網(wǎng)盤錦供電公司從全過程管控機(jī)制、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制、全域網(wǎng)格化機(jī)制三個維度入手，保障卓越供電服務(wù)體系穩(wěn)步推進(jìn)。以全過程管控機(jī)制建設(shè)為例，該公司已陸續(xù)建立例會會商、服務(wù)風(fēng)險防控、客戶回訪、重點(diǎn)問題接力處理、政策執(zhí)行穿透、檢查整改、重大項目服務(wù)保障等七大機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)各項用電問題有人管、管得好、管得住。當(dāng)前，國網(wǎng)盤錦供電公司正充分結(jié)合地區(qū)實(shí)際，廣泛聽取意見建議，制定覆蓋全專業(yè)、全業(yè)務(wù)鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管控流程，確保流程科學(xué)合理、高效便捷。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)全員培訓(xùn)和監(jiān)督考核，確保各項機(jī)制和流程有效執(zhí)行，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活提供更加可靠電力保障。