遼寧沈陽沈北新區(qū)供電公司道義街道供電所承擔(dān)著道義經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)1630余家企事業(yè)單位、29萬余戶低壓客戶的供電服務(wù)保障工作。近年來，道義街道供電所黨支部立足地域特色，通過設(shè)立黨員服務(wù)管家、實(shí)施“四五”黨員服務(wù)舉措、構(gòu)建網(wǎng)格化“供電服務(wù)圈”，將供電服務(wù)向前延伸，打造“道行沈北、義在我心”的黨員服務(wù)品牌。

隨著航天制造、裝備制造、醫(yī)藥制造等企業(yè)相繼入駐，道義經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的用電需求不斷增加。我們黨支部建立了重點(diǎn)項(xiàng)目黨員服務(wù)管家機(jī)制，并組織營銷、運(yùn)檢、安監(jiān)等專業(yè)黨員骨干成立黨員工作專班。黨員服務(wù)管家提前了解重點(diǎn)項(xiàng)目的用電情況，按需召集工作專班，“一對一”動態(tài)跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。專班成員從技術(shù)咨詢到裝表接電，為重點(diǎn)項(xiàng)目辦電提供“一站式”服務(wù)。2024年以來，黨員服務(wù)管家聯(lián)合黨員工作專班主動服務(wù)65個重點(diǎn)項(xiàng)目辦電，平均每個項(xiàng)目的送電時間比原計劃提前21天。

我們黨支部根據(jù)不同客戶的用電性質(zhì)及類別，將客戶分為產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學(xué)城、特殊群體等七類，依托雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)施“四五”黨員服務(wù)舉措，設(shè)立五個質(zhì)量目標(biāo)、明確五類服務(wù)內(nèi)容、制訂五步工序流程、作出五項(xiàng)辦理承諾。黨支部還同步編制了“二十四節(jié)氣”服務(wù)計劃表，滿足不同客戶在不同時節(jié)的用電需求。2024年以來，黨支部為供區(qū)內(nèi)各類客戶提供供電服務(wù)370余次，解決用電問題137個。

我們黨支部構(gòu)建了網(wǎng)格化“供電服務(wù)圈”，將供區(qū)劃分為8個網(wǎng)格服務(wù)區(qū)，每個服務(wù)區(qū)的網(wǎng)格員均由黨員擔(dān)任。網(wǎng)格員履行“電網(wǎng)故障診斷員、電力客戶服務(wù)員、電網(wǎng)設(shè)備管理員、用電政策宣傳員、節(jié)約用電指導(dǎo)員、行風(fēng)投訴調(diào)解員、先鋒模范示范員”的工作職責(zé)，全方位保障客戶安全可靠用電。我們黨支部還與供區(qū)內(nèi)各街道黨組織簽訂協(xié)議，將網(wǎng)格員嵌入社區(qū)網(wǎng)格管理體系，24小時響應(yīng)客戶訴求，提供用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、故障處置等服務(wù)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。